退 換 貨 政 策

感謝您於網路訂購jollypet商品，若商品有問題歡迎使用 官方客服LINE：@jollypet 與我們聯絡，這邊會盡快為您處理.

商品鑑賞期
依照《消費者保護法》規定，收到產品後享有七天的猶豫期（７天含假日）特別提醒猶豫期非試用期，故產品經拆封恕不接受退貨；退貨需返回齊全配件、完整包裝（包括產品、配件、原包裝、保固卡，及所有附隨文件或資料之原貌及完整性）的狀態寄回，若違反該項條件，將影響您退換貨權益。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。

 官方客服LINE：@jollypet
 客服專線：03-311-6642

退換貨須知

產品若已拆封使用、無法恢復原狀、商品外盒損壞等情形，請恕無法辦理退貨

以下情況無法接受退貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 客服人員將協助完成退貨程序

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，將把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
線上轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

配合物流中心退貨流程，於退貨交件後需要7-14個工作天進行退貨作業。

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